Manajmen hubungan pelanggan berbgai konsep dan perangkatnya adalah sbuah buku uyang komperhensif dan lengkap tentang manajemen hubungan pelanggan. meskipun banyak membahas tentang pentingnya peranan data pelanggan dan teknologi informasi dalam penerapan manajemen hubungan pelanggan, Buku ini sma sekali tidak berasumsi bahwa tegnoligi informasi merupakan aspek terpenting dalam membengun hubungan dengan pelanggan buku ini menyoroti pemanfaatan teknologi informasi dan data pelanggan dalam upaya membidik mempertahankan serta mengembangkan pelanggan